水谷幸也【向劳模致敬】新时代女干将章娅玲,巾帼展芳华-中国联通甘肃客服

水谷幸也
她,
扎根基层二十多年,是通信行业第一代客服人
她,
无论何时,永远坚守工作第一线
她,
对通信事业执著追求,对员工真挚付出
她,
就是重庆联通服务运营中心10010热线现场主管
她,
也是三百多人口中的“章妈”
一个亲切的称呼,胜千言万语

摇晃中的机房灯光突然熄灭
当300多名客服代表集体陷入恐慌
章娅玲发出铿锵有力的呼喊
“孩子们,你们马上撤,我在最后护着你们”

组织好员工撤离到安全地带后
为了维系余震中10010热线的畅通
章娅玲义无反顾选择折回工作区域
只听见人群中纷纷传来这样的声音
“章妈,带上我”
“章妈,我跟你走”
“章妈,还有我”
……
勇敢的声音点亮让人眩晕的黑暗
弥漫的恐怖气氛瞬间消散
人群忽而充满斗志起来
平均年龄只有21岁的年轻客服代表们
如一群勇士
果断重返话务台
坐镇属于他们的10010战场

那一声“孩子”
是她在面对险情亦毫不减退的责任感和使命感
那一声声“章妈”
是他们对她打心底的信任和依赖
就这样
章妈和孩子们
组成一个庞大的幸福家庭
奋进,是对你最好的报答
二十年来
章娅玲坚持自我学习并带动孩子们提升专业能力
她在10010热线班组开设了“章妈课堂”
张妈课堂
从PPT课程到微课的趣味学习
从娱乐游戏到角色扮演
从H5课件分享到夜读分享
她用心钻研多种培训模式
只为更好地贴合年轻人兴趣
鼓励孩子们多看、多学、多思考
在爱的笼罩下保持持续旺盛的求知状态
章妈为孩子们打造温暖的家、知识的海洋
员工们亦用实际行动报答章妈
2018年10月
章娅玲经过和团队前期漫长的摸索和实践
终于在10010热线正式组建魔方项目
实现团队的多元化服务
截止目前,
魔方项目组建了一支30余人的储备队伍
充分利用话量闲时开展外呼业务
为重庆市公司的存量维挽做贡献
每次任务量均达1至1.5万
纵观全年,
重庆10010热线各项效能指标稳中提升
人工坐席15秒服务水平完成值达90.04%
关键时点服务水平均达标
人员效能前三季度均值111小时
超过集团下达的目标值



章娅玲是无数兢兢业业的联通人之一
她二十年如一日的默默坚守、用心付出
不仅让她获得集团内部授予的
“十大感动人物”、“联通好员工”等称号
更为她迎来2018中国国防邮电工会颁发的
“最美职工之家 最亲娘家人”殊荣
她,
是“用心联通你我,声音传递微笑”最好的名片
她,是“百倍用心 10分满意”的化身
她,身处平凡工作岗位却又注定不凡
她,就是我们的“平凡英雄”章娅玲!